CRM restaurant
CRM restaurant : construisez une base clients qui vous appartient vraiment
Avec TheFork ou d'autres plateformes de réservation, vos clients réservent, mais leurs données restent sur la plateforme. Avec Yonev, chaque réservation enrichit automatiquement votre base clients. Vous connaissez vos habitués, vous les relancez, vous les fidélisez sans dépendre de personne.
- Fiches clients automatiques
- Segmentation avancée
- Campagnes email & SMS
- Export CSV
Le problème que personne
ne vous dit
Un client qui réserve via TheFork ou une autre plateforme ne vous laisse pas ses coordonnées. Il les laisse à la plateforme. Si demain cette plateforme augmente ses commissions ou change ses conditions, vous perdez l'accès à ces clients.
| Avec une plateforme tierce | Avec le CRM Yonev |
|---|---|
| Les données clients appartiennent à la plateforme |
Vos données vous appartiennent, exportables à tout moment
|
| Impossible de relancer un client réservé via la plateforme |
Vous relancez directement depuis votre tableau de bord
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| Vous ne savez pas qui sont vos habitués |
Chaque fiche client retrace l'historique complet des visites
|
| Aucune segmentation possible |
Segmentation par fréquence, panier, type de clientèle
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| Dépendance totale à la plateforme |
Indépendance totale, votre base, vos règles
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Avec Yonev, chaque client qui réserve, depuis votre site, Google, vos réseaux sociaux ou directement, crée automatiquement une fiche dans votre CRM. Ces données sont les vôtres.
Ce que fait le CRM Yonev
fonctionnalité par fonctionnalité
Une suite CRM pensée pour la restauration, intégrée nativement à votre logiciel de réservation restaurant.
| Fonctionnalité | Ce que ça vous apporte concrètement |
|---|---|
| Fiche client automatique | À chaque réservation, une fiche est créée ou mise à jour : nom, téléphone, email, historique, préférences, allergies. Aucune saisie manuelle. |
| Historique complet des visites | Vous voyez en un coup d'œil combien de fois un client est venu, quand, pour combien de couverts, et ce qu'il a commandé si le menu digital est activé. |
| Segmentation de la base | Créez des segments selon la fréquence de venue, le panier moyen, la date de dernière visite, le type de réservation. Vous ciblez les bonnes personnes au bon moment. |
| Campagnes emailing ciblées | Envoyez un email à vos clients qui ne sont pas revenus depuis 3 mois, à vos habitués avant une soirée spéciale, ou à tous vos clients pour annoncer votre nouvelle carte. |
| Multi links | Un lien unique centralise tous vos canaux de réservation : site, Google, Instagram, WhatsApp. Chaque réservation issue de n'importe quel canal alimente automatiquement votre CRM. |
| Actualités de l'établissement | Publiez vos événements, vos offres spéciales ou vos nouveautés directement depuis Yonev. Vos clients inscrits sont notifiés automatiquement. |
| Export de la base clients | Vos données sont exportables à tout moment au format CSV. Vous gardez le contrôle, quoi qu'il arrive. |
Le CRM Yonev :
pour quel type d'établissement ?
Le CRM est utile pour tous les restaurants, mais son impact varie selon votre situation.
Restaurants indépendants
Vous connaissez vos habitués de vue mais pas dans un fichier structuré. Le CRM Yonev change ça : chaque client a sa fiche, vous savez qui revient souvent, qui n'est pas revenu depuis longtemps, et vous pouvez les relancer en quelques clics.
Groupes & multi-sites
Centralisez la base clients de tous vos établissements dans une interface unique. Un client fidèle de votre restaurant parisien peut être relancé pour votre ouverture à Lyon. Le CRM multi-sites de Yonev consolide les données sans les mélanger.
Bars & espaces événementiels
Vos clients de soirées privées, d'anniversaires ou d'afterworks ont des profils spécifiques. Le CRM Yonev vous permet de les segmenter et de leur envoyer des invitations personnalisées pour vos prochains événements.
Ce que la fidélisation change
pour votre chiffre d'affaires
Acquérir un nouveau client coûte en moyenne 5 à 7 fois plus cher que de faire revenir un client existant. Un CRM bien utilisé agit directement sur ce ratio en réduisant le coût d'acquisition et en augmentant la fréquence de visite.
| Scénario | Sans CRM | Avec le CRM Yonev |
|---|---|---|
| Client venu une seule fois | Perdu, aucun suivi possible |
Relance automatique à J+60 si pas de retour
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| Client habitué (1x/mois) | Non identifié, traité comme tout le monde |
Fiche enrichie, traitement VIP possible
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| Événement spécial à annoncer | Email de masse non ciblé ou réseau social |
Campagne ciblée sur les clients les plus susceptibles d'y participer
|
| Client mécontent | Non identifié avant qu'il parte |
Historique disponible, suivi personnalisé possible
|
“Le CRM client est ce qui nous manquait. On relance nos clients, on personnalise nos communications, et tout ça sans sortir de la plateforme.”
Yonev
Relié à votre écosystème Yonev
Le CRM s'alimente automatiquement à chaque réservation issue de vos canaux en ligne. Il s'enrichit encore plus quand vous activez le menu digital restaurant pour suivre les commandes par client. Vous pouvez aussi sécuriser vos relances avec l'anti no-show restaurant et transformer vos événements en revenus récurrents avec la privatisation restaurant.
Réserver une démonstration Yonev
Vous voulez connaître vos clients, les relancer et les fidéliser sans dépendre d'une plateforme tierce ? Découvrez le CRM Yonev en 20 minutes.
Questions fréquentes sur le CRM restaurant
Toutes les réponses sur le CRM Yonev, ses fonctionnalités, vos données et les campagnes marketing.
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Qu'est-ce qu'un CRM pour un restaurant ?
Un CRM (Customer Relationship Management) restaurant est un outil qui centralise toutes les informations sur vos clients : coordonnées, historique des visites, préférences, fréquence de venue. Il vous permet de mieux connaître vos clients et de les relancer de façon ciblée pour les fidéliser.
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Le CRM Yonev est-il inclus dans l'abonnement de base ?
Oui. Le CRM est inclus dans l'abonnement Yonev à 39,99 €/mois. Il se renseigne automatiquement à chaque réservation, sans saisie manuelle de votre part.
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Peut-on importer une base clients existante dans Yonev ?
Oui. Yonev intègre un outil d'import pour récupérer votre base clients existante. Dès la mise en place, vous pouvez reprendre vos communications sans interruption.
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Les données clients nous appartiennent-elles vraiment ?
Oui. Vos données clients sont stockées dans votre compte Yonev et exportables à tout moment au format CSV. Elles ne sont ni revendues, ni partagées avec des tiers, ni utilisées par Yonev à des fins commerciales externes.
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Peut-on envoyer des emails marketing depuis Yonev ?
Oui. Yonev intègre un outil d'emailing qui vous permet de créer et d'envoyer des campagnes ciblées directement depuis la plateforme, à l'ensemble de votre base ou à des segments précis (habitués, clients inactifs, etc.).
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Le CRM Yonev fonctionne-t-il si le client réserve depuis Google ou Instagram ?
Oui. Quelle que soit l'origine de la réservation, votre site, Google, vos réseaux sociaux, le client est automatiquement ajouté ou mis à jour dans votre CRM. Toutes les réservations, tous les canaux, une seule base.
